निकासी और वापसी नीति
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यह विड्रॉल और रिफंड पॉलिसी (“पॉलिसी”) एम्बर मार्केट्स लिमिटेड की अपने क्लाइंट्स के लिए विड्रॉल पॉलिसी बताती है। हमने यह पक्का करने के लिए नीचे दी गई पॉलिसी और प्रोसीजर बनाए हैं कि सभी क्लाइंट्स के रिक्वेस्ट कुशलता से और रेगुलेटरी गाइडलाइंस के अंदर प्रोसेस किए जाएं।
1. निकासी नीतियां प्रक्रियाएं
रिक्वेस्ट सबमिट करने से पहले आपको ये चीज़ें देनी होंगी और/या कन्फर्म करनी होंगी:
1.1 विड्रॉल रिक्वेस्ट हमारी वेबसाइट पर ऑफिशियल “क्लाइंट पोर्टल” के ज़रिए ऑनलाइन, या क्लाइंट के रजिस्टर्ड ईमेल से ईमेल के ज़रिए सबमिट की जा सकती हैं।
1.2 बेनिफिशियरी अकाउंट पर पूरा नाम (पहला और आखिरी नाम सहित) जो ट्रेडिंग अकाउंट के नाम से मेल खाना चाहिए।
1.3 कि पर्याप्त मार्जिन उपलब्ध है। यह ज़रूरत मार्जिन कॉल की संभावना को कम करने के लिए है।
1.4 कि विड्रॉल की रकम अकाउंट की उपलब्ध इक्विटी से ज़्यादा न हो।
1.5 विड्रॉल के तरीके के बारे में पूरी जानकारी, जिसमें क्लाइंट के क्रेडिट कार्ड या बैंक अकाउंट की डिटेल्स शामिल हैं; कृपया ध्यान दें कि हमारी पॉलिसी है कि किसी भी फंड को ओरिजिनल डिपॉजिट के सोर्स पर वापस रिफंड किया जाए।
1.6 एम्बर मार्केट्स लिमिटेड क्लाइंट की विड्रॉल रिक्वेस्ट को प्रोसेस करने से पहले ट्रेडिंग अकाउंट, अकाउंट हिस्ट्री और सपोर्टिंग डॉक्यूमेंट्स की समीक्षा करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। एम्बर मार्केट्स लिमिटेड के पास विड्रॉल रिक्वेस्ट पूरी करने से पहले अतिरिक्त जानकारी मांगने का भी अधिकार है। यदि आवश्यक हो, तो हम आपसे आगे की जानकारी के लिए संपर्क कर सकते हैं, यदि मांगी गई जानकारी या डॉक्यूमेंट्स प्रदान नहीं किए जाते हैं, तो विड्रॉल रिक्वेस्ट तब तक रद्द कर दी जाएगी जब तक बकाया मामले हल नहीं हो जाते। इसके बाद क्लाइंट को विड्रॉल रिक्वेस्ट फिर से सबमिट करनी होगी।
1.7 विड्रॉल केवल क्लाइंट द्वारा ही किए जाएंगे। हम किसी अन्य थर्ड-पार्टी या गुमनाम अकाउंट में विड्रॉल नहीं करेंगे।
1.8 एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग (AML) ज़रूरतों के कारण जिनका हमें पालन करना है, हमें यह वेरिफाई करने की ज़रूरत है कि रिक्वेस्ट किया गया फंड विड्रॉल ऐसे अकाउंट में ट्रांसफर किया गया है जिसका बेनिफिशियल मालिक ट्रेडिंग अकाउंट के मालिक जैसा ही है। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि क्लाइंट विड्रॉल रिक्वेस्ट सबमिट करने से पहले हमें बैंक या क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट की एक कॉपी प्रदान करें जहां फंड भेजे जाएंगे।
2. प्रसंस्करण समय सीमा
ताकि हम अपनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी कर सकें और क्लाइंट के क्रेडिट कार्ड या बैंक अकाउंट में पेमेंट बिना किसी देरी के समय पर प्रोसेस कर सकें, इसलिए विड्रॉल रिक्वेस्ट उसी दिन प्रोसेस की जाएंगी, लेकिन अगर रिक्वेस्ट मार्केट हॉलिडे और/या पब्लिक हॉलिडे के दौरान मिली है, तो रिक्वेस्ट अगले वर्किंग डे में प्रोसेस की जाएगी। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि क्लाइंट के बैंक अकाउंट या क्रेडिट कार्ड में अमाउंट मिलने में कुछ देरी हो सकती है, जो हमारे कंट्रोल से बाहर है और बैंकिंग प्रक्रियाओं के कारण होती है।
3. शुरुआती जमा राशि डेबिट/क्रेडिट कार्ड द्वारा प्रोसेस की जाती है।
3.1 अगर किसी क्लाइंट ने क्रेडिट कार्ड से पैसे जमा किए हैं, तो हम उसी कार्ड से जमा की गई रकम तक का पूरा अमाउंट रिफंड कर देंगे।
3.2 अगर क्लाइंट को अपने इन्वेस्टमेंट पर प्रॉफ़िट हुआ है, तो हम यह प्रॉफ़िट वायर ट्रांसफर के ज़रिए वापस कर सकते हैं।
3.3 कुछ मामलों में, क्रेडिट कार्ड कंपनी रिफंड जारी करने के लिए टाइम लिमिट तय करती है। अगर यह टाइम लिमिट खत्म हो जाती है, तो हम क्लाइंट के पैसे वायर ट्रांसफर के ज़रिए वापस कर देंगे। अगर यह आप पर लागू होता है, तो कृपया प्रोसेसिंग के बारे में ऊपर दिए गए सेक्शन को देखें।
4. निकासी शुल्क
क्लाइंट्स को ध्यान देना चाहिए कि कुछ बैंक इंटरमीडियरी बैंकों का इस्तेमाल करते हैं जो फीस लेते हैं। इसके बारे में पता लगाना और इसे सेटल करना क्लाइंट की ज़िम्मेदारी होगी, और अगर हमारे बैंक चार्जेस को कवर करने के लिए ज़रूरी हुआ तो हम विड्रॉल फीस ले सकते हैं।
5. संशोधन
एम्बर मार्केट्स लिमिटेड को जब भी ज़रूरी लगेगा, वह इस पॉलिसी और इसके अरेंजमेंट्स को रिव्यू और/या बदल सकता है। हम यह क्लाइंट को पहले से नोटिस दिए बिना या नोटिस देकर कर सकते हैं। पॉलिसी में बदलाव करने के बाद, हम क्लाइंट को इसकी जानकारी देंगे – अपेंडिक्स 1 देखें।
6. परिशिष्ट
परिशिष्ट निकासी और रिफंड पॉलिसी का एक अभिन्न अंग हैं।
परिशिष्ट 1
निकासी नीतियों और प्रक्रियाओं में संशोधन
विड्रॉल रिक्वेस्ट पर निम्नलिखित पॉलिसी लागू होगी:
1- एप्पल पे:
जिन अकाउंट्स में Apple Pay के ज़रिए वीज़ा/मास्टर कार्ड से डिपॉज़िट किया गया है, उनसे जुड़े किसी भी विड्रॉल के लिए, उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड की सामने की कॉपी ज़रूरी होगी जिससे डिपॉज़िट किया गया था।
2- मेरा फतूरा:
माई फतूरा के ज़रिए वीज़ा/मास्टर कार्ड से जमा किए गए अकाउंट से जुड़े विड्रॉल:
2.1 अगर रिक्वेस्ट किया गया विड्रॉल अमाउंट वीज़ा या मास्टर कार्ड से जमा किए गए अमाउंट से ज़्यादा है, जिसमें हासिल किया गया प्रॉफ़िट भी शामिल है, तो उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड की सामने की कॉपी चाहिए जिससे डिपॉज़िट किया गया था।
2.2 अगर विड्रॉल रिक्वेस्ट वीज़ा या मास्टर कार्ड से जमा किए गए अमाउंट के बराबर या उससे कम है, तो किसी कार्ड कॉपी की ज़रूरत नहीं है।
3- क्यू पे और अन्य प्रकार के वीज़ा/मास्टर कार्ड:
3.1 अगर रिक्वेस्ट की गई विड्रॉल अमाउंट, वीज़ा या मास्टर कार्ड से जमा की गई अमाउंट से ज़्यादा है, तो उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड की सामने की कॉपी ज़रूरी होगी जिससे डिपॉज़िट किया गया है।
3.2 अगर विड्रॉल रिक्वेस्ट वीज़ा या मास्टर कार्ड से जमा की गई अमाउंट के बराबर या उससे कम है, तो किसी कार्ड कॉपी की ज़रूरत नहीं होगी।
4- कई जमा वाले खाते:
उन अकाउंट से जुड़े विड्रॉल जिनमें कई तरह के डिपॉज़िट शामिल हैं, जैसे वीज़ा/मास्टर कार्ड, वायर ट्रांसफर, और दूसरे डिपॉज़िट चैनल:
4.1 अगर रिक्वेस्ट किया गया विड्रॉल अमाउंट वीज़ा या मास्टर कार्ड से डिपॉज़िट किए गए अमाउंट से ज़्यादा है, तो क्लाइंट को हमें उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड की सामने की कॉपी देनी होगी जिससे डिपॉज़िट किया गया है, और अगर दिए गए कार्ड का नंबर और होल्डर का नाम क्लाइंट के नाम से मैच करता है, तो हम इस्तेमाल किए गए कार्ड का पूरा अमाउंट उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड में रिफंड कर देंगे जिससे डिपॉज़िट किया गया था, और बाकी अमाउंट क्लाइंट की रिक्वेस्ट के आधार पर ट्रांसफर किया जाएगा, चाहे वह वायर ट्रांसफर से हो या किसी दूसरे पेमेंट चैनल से।
4.2 अगर ज़रूरी विड्रॉल अमाउंट वीज़ा या मास्टर कार्ड से डिपॉज़िट किए गए अमाउंट से कम है, तो किसी कार्ड की कॉपी की ज़रूरत नहीं है, और रिक्वेस्ट किया गया विड्रॉल अमाउंट उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड में रिफंड कर दिया जाएगा जिससे डिपॉज़िट किया गया था।
4.3 विड्रॉल की रिक्वेस्ट को पूरा करने और प्रोसेस करने की प्रायोरिटी यह है कि अमाउंट उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड में रिफंड किया जाए जिससे डिपॉज़िट किया गया था।
टिप्पणी:
1. जिन मामलों में क्लाइंट को इस्तेमाल किए गए वीज़ा/मास्टर कार्ड की कॉपी देनी होगी, उन मामलों में क्लाइंट को इस बारे में ईमेल भेजकर आधिकारिक तौर पर सूचित किया जाएगा, और जब तक हमें बताए गए कार्ड की कॉपी नहीं मिल जाती और हम यह कन्फर्म नहीं कर लेते कि यह मैच करती है या नहीं, तब तक विड्रॉल रिक्वेस्ट सस्पेंड रहेगी।
2. अगर दिए गए कार्ड का नंबर और होल्डर का नाम क्लाइंट के नाम से मैच नहीं करता है, तो हम क्लाइंट का अकाउंट फ्रीज़ कर देंगे, विड्रॉल रिक्वेस्ट को होल्ड पर रखेंगे, और मामले की जांच के लिए इसे कंप्लायंस और लीगल डिपार्टमेंट को ट्रांसफर कर देंगे।
3. अगर क्लाइंट जवाब नहीं देता है या हमें ज़रूरी कार्ड की कॉपी देने से मना करता है, तो क्लाइंट को इस बारे में रिमाइंडर ईमेल भेजा जाएगा, और अगर रिमाइंडर के बाद भी क्लाइंट जवाब नहीं देता है, तो विड्रॉल रिक्वेस्ट अगले नोटिस तक सस्पेंड रहेगी।