शिकायत निवारण प्रक्रियाएँ
एम्बर मार्केट्स लिमिटेड (जिसे “कंपनी” कहा गया है) हमेशा अपने क्लाइंट्स को अपनी सेवाओं से खुश और संतुष्ट रखने का ध्यान रखती है। इस शिकायत पॉलिसी का मकसद सभी मौजूदा क्लाइंट्स की शिकायतों को तुरंत संभालने के लिए कंपनी की असरदार और पारदर्शी प्रक्रिया बताना है।
यह शिकायत संभालने की प्रक्रिया क्लाइंट एग्रीमेंट का हिस्सा है। इस शिकायत संभालने की प्रक्रिया में इस्तेमाल किए गए किसी भी बड़े अक्षर वाले शब्द का मतलब वही होगा जो क्लाइंट एग्रीमेंट में बताया गया है।
कंपनी इस शिकायत संभालने की प्रक्रिया में बदलाव कर सकती है और यह हमारी वेबसाइट पर पब्लिश होने के बाद आप पर लागू होगी। कृपया हमारी वेबसाइट नियमित रूप से चेक करते रहें।
शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया घटना का विवरण और तारीख के साथ कोई भी सहायक डॉक्यूमेंट support@ambermarkets.com पर भेजें।
जब कोई वैध शिकायत मिलती है, तो कंपनी क्लाइंट द्वारा उठाए गए खास मुद्दों और दिए गए सबूतों पर विचार करेगी। वैध शिकायत मिलने पर, क्लाइंट को दो (2) वर्किंग दिनों के भीतर एक लिखित पावती ई-मेल भेजा जाएगा। यह पावती ई-मेल क्लाइंट को एक यूनिक रेफरेंस नंबर (URN) के बारे में भी बताएगा, जिसका इस्तेमाल उस खास शिकायत के संबंध में कंपनी के साथ भविष्य में सभी संपर्क के लिए किया जाना चाहिए।
कंपनी क्लाइंट की शिकायत की जांच इस लक्ष्य के साथ करेगी कि किसी भी मुद्दे का अंतिम समाधान समय पर हो जाए, पहली शिकायत मिलने के बाद अधिकतम दो महीने की अवधि के भीतर।
शिकायत की जांच की अवधि के दौरान, कंपनी क्लाइंट को हैंडलिंग प्रक्रिया के बारे में सूचित कर सकती है और उक्त शिकायत के पूरे मूल्यांकन के लिए अतिरिक्त जानकारी और/या डॉक्यूमेंट (आवश्यकतानुसार) मांग सकती है।
अगर कंपनी ऊपर बताई गई दो महीने की अवधि के भीतर शिकायत का अंतिम समाधान नहीं कर पाती है, तो क्लाइंट को देरी के कारणों के बारे में पहले से सूचित किया जाएगा और उस समय अवधि के बारे में और संकेत दिया जाएगा जिसके भीतर जांच पूरी करना संभव होगा, जिसमें अधिकतम एक महीने का अतिरिक्त विस्तार होगा।
कंपनी हमेशा शिकायतों को सौहार्दपूर्ण और पेशेवर व्यावसायिक तरीके से हल करने का लक्ष्य रखती है।
अगर क्लाइंट हमारे मूल्यांकन और/या किसी भी निपटान प्रस्ताव से असंतुष्ट महसूस करता है, तो हम आपको सूचित करना चाहते हैं कि आपको हमारे अंतिम निर्णय के बारे में सूचित किए जाने की तारीख के चार महीने बाद तक मॉरीशस फाइनेंशियल सर्विसेज कमीशन को शिकायत भेजने का अधिकार है।
यदि विवाद ऊपर बताए अनुसार हल नहीं होता है, तो ही क्लाइंट क्लाइंट एग्रीमेंट के पैराग्राफ 16.3 में बताए अनुसार मामले को आर्बिट्रेशन के लिए भेज सकता है।